寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 夏欣 文/圖）8月20日，記者從中國民用航空西北地區(qū)管理局獲悉，近期該局對寧夏銀川、中衛(wèi)、固原三地機場的首乘服務(wù)預(yù)約工作開展摸底檢查。數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月，三地機場已累計為6萬余名首次乘機旅客提供預(yù)約民航首乘服務(wù)，收獲首乘旅客通過電話、留言等渠道的表揚1297次，收到錦旗41面，服務(wù)成效顯著。
今年以來，寧夏各機場嚴(yán)格落實首乘服務(wù)相關(guān)要求，結(jié)合首次乘機旅客出行特點，搭建高效便捷的預(yù)約渠道。其中，銀川、中衛(wèi)、固原三地機場均開通首乘服務(wù)電話及航站樓柜臺預(yù)約通道；銀川機場進一步拓展服務(wù)邊界，在“銀川機場塞上行”微信公眾號上線網(wǎng)上預(yù)約功能，旅客按提示填寫姓名、手機號、身份證號等信息，即可完成預(yù)約，操作更便捷。
服務(wù)保障環(huán)節(jié)，寧夏各機場聚焦首乘旅客實際需求，提供覆蓋問詢、值機、安檢、登機的全流程引導(dǎo)服務(wù)，旅客也可按需選擇分段式引導(dǎo)。同時，工作人員會細致講解乘機常識，發(fā)放溫馨乘機指南；旅客還可自愿佩戴專屬標(biāo)貼或手環(huán)，方便機場各環(huán)節(jié)工作人員快速識別、精準(zhǔn)保障。為滿足差異化、多樣化需求，各機場還專門設(shè)計“首乘航旅產(chǎn)品”“首乘中轉(zhuǎn)產(chǎn)品”，持續(xù)升級首乘服務(wù)體驗。
中國民用航空西北地區(qū)管理局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將引導(dǎo)、支持寧夏各機場持續(xù)完善有效、順暢的首乘服務(wù)預(yù)約渠道，并面向全社會公開預(yù)約信息，確保廣大群眾便捷了解首乘服務(wù)內(nèi)容，切實為第一次乘坐飛機出行的群眾“送溫暖、保暢通”。
首乘服務(wù)是民航系統(tǒng)推進“我為群眾辦實事”的重要舉措之一。寧夏機場通過創(chuàng)新服務(wù)模式、細化服務(wù)流程，不僅有效降低了首次乘機旅客的出行心理門檻，也為提升民航大眾化服務(wù)水平和推動人文機場建設(shè)樹立了良好范例。
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